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Häufig gestellte Fragen
Nachfolgend finden Sie die Antworten auf die häufig gestellten Fragen von Kunden.
Bestellungen
Wie lange dauert der Versand von Bestellungen?
Wir versenden Bestellungen innerhalb von 24/48 Stunden von Montag bis Freitag!
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, wie verfolge ich meine Bestellung?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Es ist üblich, dass E-Mails dort landen, besonders bei einer Erstbestellung. Sollten Sie nichts erhalten haben, ist es möglich, dass ein Tippfehler in der E-Mail vorliegt oder einfach ein Fehler aufgetreten ist. Kontaktieren Sie uns, damit wir die notwendigen Änderungen vornehmen und/oder Ihnen die Bestätigungs-E-Mail erneut zusenden können.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Es hängt alles vom gewählten Spediteur ab, aber im Allgemeinen variiert es zwischen 2 und 5 Tagen!
Internationale Lieferung?
Na klar! Wir liefern in jedes Land, das Sie sich wünschen! Ohne Einschränkung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung über die Versand-E-Mail verfolgen. Dort finden Sie Ihren Tracking-Link, auf den Sie klicken können, um Ihr Paket zu überwachen!
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Ab dem Datum des Erhalts haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Paket zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückgabebedingungen“ unten auf der Seite.
Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Der Kundenservice ist per E-Mail unter dieser Adresse erreichbar: ayada.sav@gmail.com oder über unser Retourenportal
Rücksendungen
Wie lange dauert die Bearbeitung von Retouren?
Wir bearbeiten Rücksendungen jeden Mittwoch jeder Woche.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Sie erhalten eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung. Die Rückerstattung erfolgt jedoch nicht sofort. Die Dauer hängt von Ihrer Bank ab, beträgt aber in der Regel 2 bis 5 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Montage).
Ich habe die Verpackung nicht mehr und das Etikett habe ich entfernt, was tun?
Rücksendungen werden leider nicht akzeptiert. Dies ist Teil unserer Rückgaberichtlinien. Das Produkt muss sich in einem ähnlichen Zustand befinden wie bei der Lieferung, um wieder auf den Markt gebracht werden zu können.
Produkte
Haben Sie eine Größentabelle?
Selbstverständlich finden Sie unseren Größenratgeber in jedem unserer Produktdatenblätter
Sind manche Farben transparent?
Dies ist möglich, insbesondere bei weißen Farben, und in diesem Sinne, sobald es durchsichtig ist, geben wir dies in der Produktbeschreibung an, um Überraschungen zu vermeiden.
Lieferungen
Welche Lieferdienste werden angeboten?
Wir nutzen Colissimo, Chronopost sowie Mondial Relay. Für Auslandsbestellungen nutzen wir die Plattform Happy-Post, die für uns den besten Versandtarif je nach Spediteur auswählt.
Welche Lieferdienste werden angeboten?
Wir verwenden Colissimo, Chronopost sowie Mondial Relay. Für Bestellungen ins Ausland nutzen wir die Plattform Happy-Post, die für uns den besten Versandtarif je nach Spediteur auswählt.
Gibt es Zollgebühren?
Es hängt vom Land ab; es können Zollgebühren anfallen, und diese Gebühren gehen zu Ihren Lasten.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe nichts erhalten, was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir einen Streitfall eröffnen können. Es ist unerlässlich, dass Sie auch Ihrerseits eine Untersuchung einleiten, indem Sie sich an den Spediteur wenden.
Zahlungen
Kann ich mehrere Gutscheincodes für meine Bestellung verwenden?
Nein, es ist nicht möglich, mehrere Gutscheincodes zu kombinieren; pro Bestellung ist nur ein Code möglich.
Der Gutscheincode, den ich erhalten habe, funktioniert nicht, was kann ich tun?
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Code verwendet haben. Wenn es sich um einen Bewertungscode handelt, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben, die mit diesem Code verknüpft ist, da er sonst nicht funktioniert.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, per PayPal, Kreditkarte oder Banküberweisung zu bezahlen.
Kann ich meine Rechnungsinformationen ändern?
Ja, das ist möglich, indem Sie uns kontaktieren, beachten Sie jedoch, dass diese die Lieferadresse in keiner Weise beeinflussen (falls Sie eine andere angegeben haben).