Politique de remboursement
Toute demande de retour devra intervenir durant les 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si l’article que vous avez reçu est défectueux, (les fils de surjeteuse qui dépassent, les traces de craie, ne sont pas des défauts).
Veuillez-nous en informer rapidement.
Voici les étapes pour effectuer un retour :
- Envoyez un e-mail à l’adresse : ayada.sav@gmail.com
- Objet du mail : Retour de commande N°, vous retrouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation
- Indiquez dans votre e-mail le ou les articles à retourner
- Remplir le formulaire de rétractation qui vous sera envoyé par email
Vous recevrez un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour.
Les retours se font via Colissimo ou Mondial Relay, l’adresse est communiquée par e-mail. Les retours doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous acceptons les retours à conditions que les vêtements soient dans leurs états d’origine, cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, tachés, lavés, déformés, usés, sans traces de maquillage et que toutes les étiquettes soient toujours intactes et les articles doivent être renvoyés dans leurs emballages d’origines. Si l'emballage d'origine venait à être erroné ou absent, nous retiendrons 1€/emballage sur le montant du remboursement.
Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour restent à votre charge. Nous ne remboursons pas les frais de port. Le délai de traitement après réception de votre retour est de 10 jours ouvrés.
Après vérification de ou des articles, nous procéderons au remboursement de votre commande sur le moyen de paiement choisi dans le formulaire de rétractation (les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés). Dans les cas où les articles ont été usés ou tachés, nous ne pourrons pas procéder à l’échange pour la simple raison que ces articles ne pourront pas être proposés à la vente et que les conditions générales de vente n’ont pas été respectées.
Nous vous invitons par ailleurs à vous y référer, à noté qu'elles ont été expressément lu et acceptées à la passation de votre commande
COLIS NON RÉCEPTIONNÉ PAR LE CLIENT
Si vous choisissez Mondial Relay, vous vous engagez à récupérer votre colis dans les délais prévu par ceux-ci, tout retour de colis ne garanti pas que celui-ci nous reviennent, et ne garantie donc pas un remboursement. Si vous souhaitez le renvoi de votre commande, cela reste entièrement à votre charge. Nous contactons le client qui a un délai de 7 jours pour nous faire un retour, dans le cas ou celui-ci ne réponds pas, le remboursement se fera automatiquement.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai. Les annulations sont acceptées jusqu'à l'expédition de votre commande.